L a fidélisation de la clientèle se trouve au centre des efforts d’une entreprise. Pour y parvenir, il lui faudra tisser des liens solides avec ses clients, d’où la nécessité d’instaurer une stratégie relationnelle efficace. Cette stratégie, considérée comme étant la clé de voûte du succès, va permettre à l’entreprise de renforcer son image auprès de sa clientèle et de générer plus de ventes. Cependant, si le marketing relationnel offre de belles promesses de réussite, il arrive malheureusement, un peu trop souvent, que les stratégies déployées par les entreprises échouent. Les erreurs citées ci-après peuvent être à l’origine de ces échecs.
Vouloir vendre trop rapidement
La précipitation produit rarement de bons résultats. Certes, vendre est la raison d’être d’une entreprise, et toutes ces actions tournent autour de cet objectif. Cependant, brusquer ses clients ne fera que produire l’effet inverse. Il est important d’adopter une approche méthodique en passant d’abord par la phase séduction. Au lieu de les inciter à l’achat dès le premier contact, optez pour de simples échanges qui visent tout simplement à mieux les connaître. Rappelez-vous la règle d’or : vos clients doivent percevoir en vous une personne sensible à leurs besoins et soucieuse de leur bien-être, et non d’un homme d’affaires qui ne pense qu’à multiplier ses ventes.
Vanter ses mérites
Bien que parler de ses points forts s’avère être nécessaire par moment, l’autopromotion reste une épée à double tranchant. Elle peut, certes, susciter de la reconnaissance. Cependant, un entrepreneur qui met sans cesse en avant ses qualités peut difficilement éviter d’être qualifié de “prétentieux”. En focalisant l’attention de ses interlocuteurs sur vos seuls mérites, vous pouvez nuire à votre crédibilité et entacher sérieusement votre image. Laisser vos clients tirer leurs propres conclusions demeure l’alternative la moins risquée pour réussir votre stratégie relationnelle.
Ignorer les retours négatifs
Il faut rappeler que le marketing relationnel vise surtout à améliorer votre image auprès de vos clients, c’est ce qui va vous permettre de les fidéliser sur le long terme. La manière dont vous réagissez aux éventuels retours négatifs peut avoir un impact sur cette image. Il est important, pour les consommateurs, de se sentir compris et valorisés, et le meilleur moyen d’y parvenir est de tenir compte de leurs avis. Si vous prenez le temps d’analyser les avis négatifs et de proposer des solutions appropriées, vos clients s’apercevront de l’importance que vous leur accordez et continueront à vous choisir. De plus, cela les incitera à parler en bien de vous et de votre marque.
